Q&A

【會員問題】

Q 請問要怎麼確認自己的會員帳號?

A 請登入"會員中心"的電子郵件即為會員帳號，查詢訂單、帳號問題，請提供完整的會員帳號(ex:123@gmail.com、123@hotmail.com...)，不然小幫手不知道您是誰喔，謝謝!


Q 如果忘記密碼怎麼辦呢?

A 如果忘記密碼，可於登入畫面點選『忘記密碼』選項，並輸入您註冊填寫的電子信箱，就會將密碼MAIL到您的信箱囉!


Q 如果輸入信箱還是無法收到密碼怎麼辦呢?

A 密碼僅會員可知，後台是無法查詢的，如確定無法想起密碼，只能重設喔!因為密碼部分有關會員的帳號隱私，如需重設請直接私訊客服協助喔!


Q 為什麼我的帳號一直無法登入呢?

A 請先確認帳號、密碼是否輸入正確。另外若有超商未取貨紀錄，經嬌嬌棉花糖女孩加入黑名單的話也無法登入唷!


Q 請問住國外也可以加入會員嗎?

A 當然沒問題！只要合作的物流能夠配送嬌嬌棉花糖女孩都很歡迎大家的購買唷!


Q 請問要如何申請成為VIP呢?

A 請參考官網VIP說明唷! 若須加入line VIP社群可私訊官方LINE客服!



【購買問題】

Q 請問怎麼分辨現貨或預購?

A 基本上庫存隨時都是變動的，直播商品都是以廠商現貨為主，如遇缺貨則順延至下個出貨日，若無法等候追加，建議會員可至下單區下單出貨多付運費先行出貨，或私訊客服直接詢問是最保險的唷!


Q 我不會操作網路購物，可以請客服幫我下單嗎?

A 由於下單過程需填寫各項個人資料，基於保護個資，恕無法代為下單。


Q 不是說每周三出貨日出貨嗎?為什麼到現在追加中呢?

A 嬌嬌棉花糖女孩的每週出貨日出貨皆有備註是指『現貨商品』唷！只要有庫存的商品基本上都會在每週一結單日安排訂單出貨，但若沒有現貨就還是要等待追加喔!


Q 為什麼收到取貨通知，但去超商卻領不到包裹呢?

A 收不到包裹可能有以下幾個原因要請會員先幫嬌嬌棉花糖女孩確認：

1. 申請會員的名稱非本名(綽號、英文名) - 7-11取貨時的取貨資料是以會員登記的名字為依據，而不是自己會判斷是否為本名喔!

2. 超過取貨期限才去領包裹

3. 當初選的取貨門市關轉

4. 門市人員沒找到包裹

5. 配送異常

請會員確認1~4項都無發生時，可盡速聯繫嬌嬌棉花糖女孩客服唷!


Q 請問我收到出貨簡訊，但一直沒有收到取貨簡訊，這樣可以去拿包裹了嗎?

A 基本上收到出貨簡訊會員就可以依照上面通知的時間直接至門市取貨囉!傳兩次簡訊一方面是提醒會員，一方面就是要預防漏信狀況發生唷!


Q 如果超商取貨超過時間忘記取貨怎麼辦?

A 超過7-11取貨期限包裹就會被退回嬌嬌棉花糖女孩，若需要重新出貨就必須私訊官方line告知小幫手要重新出貨!

(備註：每次出貨、退貨皆會產生運費，因此若包裹未取須重新出貨，恕嬌嬌棉花糖女孩無法提供該訂單滿2500免運優惠，會員需自行承擔物流運費30+70元超商或105宅配運費，並一律先匯款才出貨唷!)

【售後問題】

Q 請問我收到的商品錯誤/有瑕疵，該怎麼辦呢?

A 請私訊官方line我們於上班時間回覆，嬌嬌棉花糖女孩會以商品來回件的方式交換正確商品給會員。(如為商品瑕疵，請會員用手機拍照瑕疵處，或提供拆箱錄影，並私訊回傳並寫上紙條訂購人姓名或該筆訂單於信件中給我們唷!)


Q請問我訂單顏色/尺寸選錯了，要怎麼換貨呢?

A 因個人因素(尺寸不合、換色…等)商品退換，嬌嬌棉花糖女孩僅提供退貨不換貨服務，請將要換貨的商品以正常退貨流程辦理後，重新下標欲購買尺寸或顏色。


Q辦理退貨後多久才會完成?